Sähköinen Liiketoiminta tehtävät

Itseopiskelutehtävien palautus tapahtuu kolme viikkoa lähiopetuspäivistä eli tasan 10.5.2011 mennessä.

• Kun olet tehnyt KAIKKI tehtävät, lähetä Kirsille sähköposti osoitteeseen kirsi.mikkola(at)liiketoiminta.info
• Noudata annettuja aikoja
• Otsikoi sähköpostisi otsikolla ”erikoistumisopintojen tehtävät”
• Kirjoita sähköposti seuraavan mallin mukaan:
• Tehtävä 1. + tarkka osoite missä tehtävä on
• Tehtävä 2. + tarkka osoite missä tehtävä on
• Jne.

Mitä tehdä jos EVOttaa

1. Etsi ko. palvelun HELP tiedostoista
2. Kysy ko. palvelun HELP-foorumilta
3. Googleta
4. Kysy muilta esim. blogin kommenttitoiminnon kautta
5. Kysy kouluttajalta blogin kommenttitoiminnon kautta
6. Kysy Kirsiltä

Tehtävä 1

Pohdi mikä merkitys on yrityksen visiolla (liiketoiminnallisilla tavoitteilla) sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa? 
Mitä yrityksen e-strategian tulee vähintäänkin sisältää?


Tehtävä 2

Mikä mielestäsi verkkokaupan merkitys matkailu- elinkeinoelämälle Suomessa?
Käsittele mm. seuraavia asioita:
Minkä suuruinen on verkkokaupan rahavirta "tavalliseen kaupankäyntiin" verrattuna?
Voivatko kasvukäyrät pysyä ennallaan vielä pitkään?
Minkälaisia muutoksia näet kaupankäyntiprosesseissa verkkokaupan yleistyessä syntyvän?
Ketkä voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa?
Mitä tekijöitä koet voimakkaimmin verkkokaupan kasvua rajoittavina?
Onko verkkokaupan asema Suomessa jotenkin erilainen kuin muualla Euroopassa, USA:ssa tai Japanissa?



Tehtävä 3

Kerro lyhyesti valmismatkalaista ja kuluttajasuojalaista. Missä niitä sovelletaan ja miten?
Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä, mitä tällä tarkoitetaan?
Mitä tarkoitetaan tietosuojalla kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa?
Mitä tarkoitetaan etämyyntisäännöksillä, jotka koskevat elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa? Mitä nämä säännökset ovat?
Mitä tarkoittaa ns. muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa?

Tehtävä 4

Miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun?
Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja?
Pohdi miten Globaalit jakelujärjestelmät ohjaa yritysten  sähköistä kauppaa, vai ohjaatko?


Tehtävä 5

Pohdi miten yritysten asiakkuuden hallinnan osa-alueita tulisi kehittää palvelemaan paremmin ja tehokkaammin yrityksen operatiivisia ja analyyttisiä toimintaprosesseja.

Etsi ja mainitse vähintään 3 matkailu-, vapaa-aika ja elämystuotantotoimialalle soveltuvaa asiakkuudenhallintaohjelmistoa (CRM).


Tehtävä 6

Kirjoita essee, jossa pohdit sähköisen liiketoiminnan tulevaisuutta suomalaisissa matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon yrityksissä.

Esitä näkemyksiäsi seuraavista näkökulmista:

• kilpailutilanteen muuttuminen matkailutoimialalla
• asiakkaiden odotusten kasvaminen, kulutus- ja ostotottumusten muuttuminen
• uudet liiketoimintamallit
• muuttuvat markkinointi ja yhteisöllisyys
• yritysten sähköisen liiketoiminnan osaamisen kasvaminen

19-20.4. Matkailun sähköinen liiketoiminta (MSL10) materiaalit

Mikkolan kalvot
Materiaalit lähiopetusjaksolle 19-20.4.2011 Matkailun sähköinen liiketoiminta (MSL10) materiaalit.

1 ja 2. päivä (lyhyt)
1 ja 2. päivä (linkit mukana)


Huom. kalvoja ei saa käyttää omassa toiminnassa ilman tekijän lupaa.

Ennakkotehtävä sähköinen liiketoiminta

1. Etsi netistä 3 mielestäsi loistavasti kohderyhmälle suunnattua verkkokauppaa (kauppa ja palvelu), joista on löydettävissä ainakin seuraavat elementit:

a) tuote- ja palveluvalikoima on runsas ja vastaa kohderyhmä tarpeita, miten?
b) asiakaspalvelussa on vähintään 5 eri palvelukanavaa, mitä ne ovat?
c) verkkokauppias on panostanut verkkokauppansa löydettävyyteen ja saavutettavuuteen, miten?
d) verkkokaupassa asiakkaan ostoprosessia tuetaan, miten?


2. Listaa 2 palvelualan verkkokauppa, jotka ovat hoitaneet verkkokaupan markkinoinnin erinomaisesti, perustele.

3. Millainen verkkokauppa-asiakas sinä olet ?


Kirjoita vastauksesi kurssiblogiisi ennen koulutuspäivää. Varaudu vastauksesi,  esittämään perustelusi ja löytämäsi kaupat koulutuspäivänä

Kouluttajan Kirsi Mikkola esittely

Kirsi on sähköisen liiketoiminnan kouluttaja/konsultti Rovaniemeltä. Hän on parhaimmillaan kun kyse on verkkokaupasta tai lisämyynnin tekemisestä.

Kirsi on aloittanut sähköisen liiketoiminnan kouluttajan uransa Tampereella vuonna 1996 ja tehnyt siitä lähtien koulutus ja konsultointityötä niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla.

Kirsi on Outdoor ihminen. Harrastuksiin kuuluvat hevoset ja koirat sekä lenkkeily.


Työkseen Kirsi työskentelee Ilkka Kauppisen kanssa perustamassaan  yrityksessä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy toimitusjohtajana, kouluttajana ja konsulttina.